Standar Pelayanan Retribusi Kebersihan Lingkungan

Standar Pelayanan Pembayaran Retribusi Kebersihan Lingkungan Kota Tarakan (No. Dokumen: 000.8.3.2/1770/DLH/2026, Tanggal Revisi/Efektif: 3 Agustus 2026):

1. Informasi Umum & Unit Kerja

• Unit Kerja: Bidang Pengelolaan Sampah, Pengendalian Bahan dan Limbah B3 — Dinas Lingkungan Hidup (DLH) Kota Tarakan.

• Produk Pelayanan: Pembayaran Retribusi Kebersihan Lingkungan.

• Waktu Pelayanan: Pelayanan rutin setiap hari kerja, pukul 08.00–16.00 WITA.

2. Proses Penyampaian Pelayanan (Service Delivery)

• Persyaratan Administrasi:

  1. Identitas/NIK atau data wajib retribusi.

  2. Data alamat dan objek pelayanan kebersihan.

  3. Nomor tagihan, rekening retribusi, atau dokumen penetapan (jika ada).

  4. Dokumen pendukung lain sesuai ketentuan.

• Sistem, Mekanisme, dan Prosedur:

  1. Pemungutan retribusi bagi wajib retribusi/objek pelayanan.

  2. Verifikasi identitas dan objek retribusi.

  3. Penyampaian besaran retribusi yang harus dibayar.

  4. Penerimaan pembayaran, pencatatan transaksi, dan pemberian bukti pembayaran.

  5. Pengrekapan hasil pemungutan.

  6. Penyerahan hasil pemungutan kepada bendahara penerima.

  7. Pencatatan dan verifikasi setoran oleh bendahara penerimaan.

  8. Penyetoran ke bank sesuai ketentuan.

• Biaya/Tarif: Sesuai dengan besaran yang ditetapkan dalam Peraturan Daerah Kota Tarakan atau dokumen penetapan/tagihan yang berlaku.

• Kanal Saran & Pengaduan:

  • Alamat: Jl. Halmahera No. 171

  • Website: portal.tarakankota.go.id

  • Email: dlh@tarakankota.go.id

  • Facebook: Dinas Lingkungan Hidup

  • Kanal Lain: Media SP4N-LAPOR dan Kotak Pengaduan

3. Pengelolaan Internal (Manufacturing)

• Dasar Hukum Utama:

  • UU No. 32 Tahun 2009 (Perlindungan & Pengelolaan Lingkungan Hidup).

  • PP No. 35 Tahun 2023 (Pajak Daerah & Retribusi Daerah).

  • Perda Kota Tarakan No. 5 Tahun 2014 (Pengelolaan Sampah).

  • Perda Kota Tarakan No. 3 Tahun 2023 jo. Perda No. 3 Tahun 2025 (Pajak Daerah & Retribusi Daerah).

• Jumlah Pelaksana: 5 (Lima) orang.

• Sarana & Prasarana: Surat tugas/identitas petugas, karcis/bukti pembayaran, register/aplikasi pencatatan, data wajib retribusi, sarana komunikasi/administrasi, serta tempat penyimpanan dokumen dan hasil pemungutan yang aman.

• Jaminan & Evaluasi:

  • Jaminan Pelayanan: Diberikan sesuai permohonan pembayaran retribusi.

  • Jaminan Keamanan: Penyelenggaraan dan produk layanan sesuai ketentuan peraturan yang berlaku.

  • Evaluasi: Dilaksanakan secara berkelanjutan setiap tahun disesuaikan dengan anggaran.